1. Teslimat bölgesi ve süre
Standart teslimat bölgesi: İstanbul Avrupa Yakası. Stoklu ürünlerde, siparişin, ödemenin veya cari hesap uygunluğunun onaylanmasından sonraki hedef teslim süresi: 1-3 iş günü. Teslimatlar genel olarak Hafta içi 08:00-17:30 arasında planlanır.
Hedef süre; ürünün tedarik şekli, sipariş hacmi, stok durumu, teslimat adresi, trafik, hava koşulları ve mücbir sebepler nedeniyle değişebilir. Özel teslimat tarihi veya saat aralığı ancak sipariş bazında yazılı olarak teyit edildiğinde bağlayıcıdır.
2. Teslimat adresi ve teslim alan kişi
Teslimat, kurumsal hesapta seçilen ve kullanıcının erişimine açık teslimat adresine yapılır. Müşteri; adres, kat, bina girişi, teslimat kısıtı, irtibat kişisi ve telefon bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamakla sorumludur. Adreste bulunan çalışan, güvenlik veya müşteri tarafından teslim almaya yetkilendirilmiş kişi tarafından yapılan teslim alma geçerli kabul edilir.
Yanlış veya eksik adres, teslimat engeli ya da müşterinin teslim almaması nedeniyle oluşan ek sevkiyat ve bekleme maliyetleri, önceden bildirilerek müşteriye yansıtılabilir.
3. Teslimat kontrolü ve ayıp bildirimi
Teslim alan kişi; koli sayısını, ambalajı ve mümkün olduğu ölçüde ürünleri teslim sırasında kontrol etmelidir. Görünür hasar, ıslaklık, ezilme, eksik koli veya adet farkı teslim belgesine açıklanmalı; mümkünse fotoğrafla kayıt altına alınmalı ve ürün teslim alınırken taşıyıcıya tutanak düzenletilmelidir.
Türk Ticaret Kanunu’nun tacirler arasındaki satışlara ilişkin hükümleri uyarınca açıkça belli olan ayıplar teslimden itibaren 2 gün içinde bildirilmelidir. Açıkça belli olmayan ayıplar bakımından ürün teslimden itibaren 8 gün içinde incelenmeli veya incelettirilmeli ve ayıp bu süre içinde bildirilmelidir. Olağan incelemeyle belirlenemeyen gizli ayıplar, ortaya çıkar çıkmaz gecikmeden bildirilmelidir.
Bildirimde sipariş numarası, ürün kodu, miktar, ayıbın açıklaması, teslim belgesi ve mevcutsa fotoğraflar yer almalıdır. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.
4. Gönüllü ticari iade hakkı
Ayıplı olmayan standart stok ürünleri; teslimden itibaren 7 takvim günü içinde yazılı ön onay alınması şartıyla iade talebine konu edilebilir. Ürünün kullanılmamış, eksiksiz, yeniden satılabilir durumda ve özgün ambalajı ile aksesuarlarının bozulmamış olması gerekir. Bu hak kanuni cayma hakkı değil, kurumsal müşterilere sunulan gönüllü ticari iade imkânıdır.
Onay alınmadan, farklı adrese veya karşı ödemeli gönderilen ürünler teslim alınmayabilir. İade onayı verilmesi, ürün incelenmeden kesin kabul edildiği anlamına gelmez.
5. Gönüllü iadeye kabul edilmeyen ürünler
- Açılmış veya kullanılmış hijyen ve kişisel kullanım ürünleri,
- Ambalajı ya da koruyucu mührü açılmış gıda ve sarf ürünleri,
- Müşteriye özel üretilen, baskı yapılan, ölçülendirilen veya özelleştirilen ürünler,
- Müşteri talebi üzerine özel olarak tedarik edilen standart dışı ürünler,
- Eksik parça, aksesuar veya ambalajla gönderilen; hasar görmüş ya da yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler.
Bu sınırlamalar yanlış, eksik veya ayıplı teslim edilen ürünlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
6. İade süreci, taşıma masrafı ve finansal kayıt
- Talep, sipariş numarası ve gerekçesiyle info@etkenofis.comüzerinden iletilir.
- Satıcı, inceleme sonucuna göre iade onayı ve gönderim talimatını yazılı olarak bildirir.
- Ürün, faturası veya gerekli muhasebe belgesiyle ve güvenli ambalajla onaylanan adrese gönderilir.
- Fiziksel kontrol sonrasında kabul edilen tutar; ödeme yöntemine göre iade edilir, cari hesaba alacak kaydedilir veya ilgili muhasebe belgesiyle mahsuplaştırılır.
Yanlış, eksik veya ayıplı teslimatta makul iade taşıma masrafı satıcıya aittir. Müşterinin tercih değişikliğine dayanan gönüllü iadelerde taşıma ve varsa yeniden sevkiyat masrafı müşteriye aittir.
7. Sipariş iptali
Sipariş hazırlama aşamasına geçmeden önce yazılı iptal talebi iletilebilir. Hazırlanmaya başlanmış, müşteriye özel tedarik edilmiş veya sevk edilmiş siparişlerin iptali; oluşan maliyetler, ürünün yeniden satılabilirliği ve bu politikadaki iade kuralları dikkate alınarak değerlendirilir.
8. İade adresi ve iletişim
Onaylı iadeler için adres: Kocasinan merkez mah. Malazgir Cd. No:61/A · 34188 · Bahçelievler · İstanbul · Türkiye. İade göndermeden önce sevkiyat yöntemi ve teslim alacak birim mutlaka yazılı olarak teyit edilmelidir.
İletişim: info@etkenofis.com · 0530 832 25 94. KEP adresi daha sonra tanımlandığında şirket iletişim bilgilerine eklenecektir.